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        九臺農商銀行四項舉措加速網點轉型

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        來源:
        2018/09/04 15:10

          為進一步優化網點布局,加強網點建設,提高優質文明服務水平,全面提升市場競爭力和價值創造力。九臺農商銀行四項措施加速推進網點轉型,切實提高綜合競爭能力。

          一是在優化網點布局上轉型。對業務發展不多,低效的網點進行遷址、整合或撤并,目前,長春市區已遷址了2家支行。九臺市區已撤并了3個網點,轉型為自助銀行。同時,緊跟區域工業化、城鎮化建設的發展態勢,計劃在商圈、新經濟增長區、開發區、專業市場、居民小區、重點市鎮進行物理網點和離行自助式銀行的綜合布局。并在金融網點空白區域設立分理處。另外,計劃在長春市區建設社區金融服務站,打造標準化的自助銀行,以此拓展服務內容,延伸服務觸覺,打造品牌形象。

          二是在網點設施環境上轉型。主要是打造網點外顯形象和內部環境,重點推進網點的標準化改造,包括網點的選址裝修、形象建設、門牌更換、文明標準服務導入工作等。今年,對九臺縣域內的25家鄉鎮支行,將全部完善硬件設施,現在正在進行安裝電子顯示屏工作。目前,各支行及分理處普遍設置了咨詢引導區、休息等候區、現金業務區、非現金業務區、自助服務區。大的網點還設置了網銀體驗區、VIP室(或VIP窗口)、理財室等。對于擺放的服務設施也充分考慮客戶體驗,如雨傘架、擦鞋機、飲水機、報刊架等,切實體現人文關懷。通過以上措施,做到網點功能區分區到位、崗位人員配備到位、網點設備硬件到位。

          三是在網點功能完善上轉型。一方面,完善綜合業務功能,推動各網點由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變,并且以客戶為中心,實現綜合營銷。從崗位和業務兩個維度,理順各項流程,提供從結算、存款到貸款、理財等多樣化的金融服務。目前,除少數支行及分理處暫時未開辦貸款業務外,其余全部為融存貸業務及理財業務為一體的綜合性支行。另一方面,加強網點電子渠道建設。對九臺市區3個支行布放多媒體查詢機,自助繳費終端;對電子化設備薄弱的20個鄉鎮支行,將全部布放取款機及存取一體機等自助設備,對3個客戶較多的支行重新規劃自助服務區。

          四是在網點規范服務上轉型。以服務技能標準化、服務職能專業化、服務素質職業化為目標,進一步修訂完善了文明規范服務標準,配強配優大堂經理,并結合網點布局分別落實責任部門。由專門部室負責文明服務工作,并建立了服務的指導、督導和檢查體系。在具體工作中,采取先指導、后督導、再檢查的方式進行,指導以及督導工作完成后,如果在檢查中再發現文明服務不規范的問題,將按照相關規定,給予相應處罰。

         
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